Die aktuelle Studie von Erdal & Kaya (2023) zeigt: Wenn eine Website technisch stabil ist, benutzerfreundlich funktioniert und echten Nutzen liefert, steigt die Kundenbindung deutlich. Systemqualität (Performance), Servicequalität (Support / Zuverlässigkeit) und Nutzerfreundlichkeit haben messbar positiven Einfluss. Zusammen mit dem wahrgenommenen Nutzen erklärt dieses Modell über 87 % der Bindung von Online-Kund:innen.
ResearchGate
Eine Website ist kein optionales Marketinginstrument – sie ist Ihr digitales Fundament bei dem Kundenbindung, Vertrauen und Verkauf entstehen.
Quelle: Erdal, N., & Kaya, S. (2023). The Effect of Website and Internet Benefit on E-Customer Loyalty in E-Commerce.